Management Summary:
Kundendaten-Management
Voraussetzung für Dialogfähigkeit und Customer Experience.
Professionelles Kundendaten-Management ist die Grundvoraussetzung für eine konsequente Kundenorientierung. Der digitale Kunde verlangt von Ihnen ein Kundenerlebnis, das seinen aktuellen Vorstellungen und Bedürfnissen entspricht. Zur Befriedigung dieser Erwartungshaltung benötigen Sie tiefgehendes Wissen über Ihre Kunden: in Form von vollständigen und aktuellen Kundendaten. Diese müssen über alle Kanäle hinweg erfasst und mit externen demografischen, soziografischen, firmografischen und geografischen Daten angereichert werden.
Was Sie in diesem Whitepaper erwartet:
- Was verbirgt sich alles hinter Stammdaten-Management?
- Wie sehen Ihre Kriterien für das Stammdaten-Management aus?
- 360-Grad-Kundensicht: Erlebnis- & Datenmanagement
- Wie kann ich kontinuierliche Datenqualität erreichen?
- Was ist das wichtigste bei der Kontaktdaten-Pflege?
- Wie erkenne ich einen Kunden auf seiner Customer Journey?
- So analysieren Sie Ihre Sales- & Marketing-Daten